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极目新闻记者 李贤诚

11月17日，“长沙一男子因太能吃被自助餐厅拉黑”一事经媒体报道后引发热议。对此，有网友指责店家“玩不起”，也有网友调侃称，去了几次都这样吃，商家确实有些“吃不消”。18日上午，涉事门店工作人员对极目新闻记者称，目前餐饮行业不容易，很担忧因此事导致闭店。律师认为，一般情况下商家是可以拒绝消费者消费的，但理由必须合情合理，不得歧视个别消费者。

男子因太能吃被自助餐厅“拉黑”

据湖南公共频道11月17日报道，前几天，顾客康先生拿着团购券到长沙一自助餐厅消费时，遭到了工作人员拒绝。康先生称，他前几次到店消费，有一次吃了3斤多猪蹄，还有一次吃掉7、8斤虾，最后一次吃光了羊肉串。但康先生觉得自己也没浪费，店家玩不起，歧视能吃的人。对此，店内工作人员称，康先生吃得太多了，一次得喝几十瓶豆奶，每次来店里他们都要亏几百块，吃的时候还直播，店里以后不接待直播的顾客。

对此，有网友认为商家玩不起，“自助餐本来就是让能吃的人多吃点，不能吃的人少吃点，这样达到一种平衡，商家也是盈利的”。也有网友调侃称，顾客没必要照着这一家店使劲“薅羊毛”，去了几次都这样吃，商家确实有些“吃不消”。

18日上午，极目新闻记者联系上涉事门店，一工作人员称，自己不清楚此事的具体情况，不便作出回应。不过，他告诉极目新闻记者，康先生当时在一平台上购买的团购券，但收银台并没有核销。记者在一团购平台上看到，该门店单人自助餐团购券为58.8元，半年已售2.3万张。

“因为疫情的影响，我们几经关店，如今好不容易挺了过来。我们现在很担忧，如果这个事情处理不好又会面临闭店。”上述工作人员说，店长因为此事正向公司进行说明，目前不在门店。

律师：若未开始消费，商家可拒绝

极目新闻记者发现，顾客康先生在18日上午发布的视频中表示，自己对店家的服务态度有所不满，并且认为自己在自助餐店吃再多东西都是正常的。不过，到18日中午，记者发现，该顾客此前发布的有关此事的视频均已删除。

那么，商家是否有权拒绝顾客消费呢？极目新闻记者首先咨询了湖南省市场监管局执法稽查局方面，一工作人员称，“应该不存在侵犯消费者权益行为，商家有权利拒绝”。不过，该工作人员也表示，由于不清楚具体原因，涉及到的相关法律知识，得向专业人士咨询。

对此，北京大成（武汉）律师事务所柴欣律师表示，一般情况下消费者和商家之间是一种民事活动，要遵守双方平等自愿的原则，也就是说商家不能强制消费者消费，消费者也不能强制商家提供消费服务，因此一般情况下商家是可以拒绝消费者消费的，但商家拒绝消费者消费的理由必须合情合理，不得歧视个别消费者，上述新闻中店家可能只是想止损，所以拒绝康先生，还算不上是歧视。

湖北好律律师事务所陈亮律师也认为，如果商家已经收费，则不能拒绝本次消费；但若尚未开始消费行为，视为尚未达成消费合同，商家或消费者均有权拒绝。

不过，柴欣律师也提到，如果商家在团购网站发布了团购信息，且没有特别标注前往用餐的限制条件，比如对消费者的身高、体重或最大食用限量有限制声明，则当消费者预付完款项，商家已经接单的情况下，商家不可以再以事先未标明的条件、理由拒绝提供服务，否则商家就涉嫌违约。

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